Contato
Atendimento humano, em português. Se for sobre um pedido, já manda o @ usado na compra e o valor pago — é o suficiente para localizar tudo sem você precisar de número de protocolo.
Canais
WhatsApp
Abrir conversa no WhatsApp
E-mail
[email protected]
Horário: Segunda a sábado, das 9h às 21h. Fora dele a mensagem fica registrada e é respondida na volta.
Antes de escrever, três respostas rápidas
"Paguei e o número não mudou ainda." Normal nas primeiras horas: o pedido entra numa fila de fornecedor. Acompanhe pelo link que apareceu depois do pagamento.
"Caiu parte do que eu comprei." É o caso da reposição: dentro de 30 dias a diferença é reposta, com o perfil e o vídeo ainda públicos. Fale com a gente com o @ em mão.
"Errei o @ no pedido." Avise o quanto antes. Antes do despacho a correção é simples; depois de entregue em outro perfil não há como trazer de volta.
O que a gente não resolve
Conta bloqueada ou vídeo removido pelo Kwai: isso é entre você e a plataforma, e não temos acesso a nada disso. Recuperação de senha: não pedimos e não temos a sua senha. Monetização: explicamos aqui por que ninguém de fora consegue mexer nisso.